В мире онлайн-бизнеса у каждого предпринимателя есть цель — привлечь больше клиентов и увеличить свою прибыль. Но каким образом можно достичь этих целей?
Здесь на помощь приходит метод AARRR, разработанный Дэйвом Маклеодом и Дэйвидом Маклеем совместно с командой-первопроходцами в Uber и Moz. Этот метод основан на аббревиатуре AARRR, которая означает: Acquisition (привлечение новых клиентов), Activation (активация новых клиентов), Retention (удержание клиентов), Revenue (генерация дохода) и Referral (поиск новых клиентов через рекомендации).
Каждая часть метода AARRR отвечает за определенный этап жизненного цикла клиента и может играть важную роль в продвижении бизнеса. Применение метода AARRR поможет вам разрабатывать эффективные стратегии для улучшения каждой метрики, а в результате, достичь роста вашего бизнеса.
Привлечение (Acquisition)
Основными инструментами привлечения могут быть контекстная реклама, социальные сети, поисковая оптимизация, партнерская программа, промо-акции и реферальные программы. Важно понимать, что нужно привлекать не просто новых пользователей, а целевую аудиторию, которая релевантна для вашего бизнеса и может быть потенциально заинтересована в вашем предложении.
Контекстная реклама
Контекстная реклама – это один из наиболее эффективных инструментов привлечения, который позволяет показывать рекламу в соответствии с интересами и запросами пользователей. С помощью контекстной рекламы вы можете выбирать ключевые слова, тематики, аудиторию и время показа, чтобы достучаться до нужных людей и привлечь их внимание к вашему предложению.
Социальные сети
Социальные сети – это мощный инструмент для привлечения новых пользователей и увеличения узнаваемости бренда. Путем создания и ведения аккаунта вашего бизнеса на популярных социальных платформах (например, Facebook, Instagram, VKontakte), вы можете взаимодействовать с вашей целевой аудиторией, публиковать интересный контент, проводить конкурсы и акции, а также использовать рекламные инструменты этих платформ для увеличения охвата и привлечения новых пользователей.
Активация (Activation)
Активация является важной стадией воронки продаж, поскольку после привлечения пользователей необходимо удержать их в системе, чтобы они стали постоянными, активными пользователями и обеспечивали доход компании.
Для успешной активации пользователей необходимо предоставить им легкость в использовании продукта или сервиса, а также интересные функции и возможности, которые станут привлекательными для пользователей. Важно также обеспечить хорошую юзабилити интерфейса и достаточную поддержку для пользователей.
Метрика активации может быть измерена различными способами, например, посредством отслеживания активности пользователей, их действий и взаимодействия со страницами или элементами продукта или сервиса.
Основная цель активации — подтолкнуть пользователей к регулярному использованию продукта или сервиса, а также к достижению определенных целей или результатов с его помощью. В случае успешной активации пользователи становятся более вероятными клиентами, что, в свою очередь, способствует росту выручки и успеху бизнеса.
Ретеншн (Retention)
Удержание клиентов является не менее важным, чем привлечение новых. Ведь для привлечения нового клиента требуется гораздо больше ресурсов и усилий, чем удержание уже существующего. Поэтому, стремление к повышению ретеншна должно быть одним из основных приоритетов для любого бизнеса.
Как измерить ретеншн?
Существует несколько способов измерения ретеншна:
- Retention Rate (RR) — это простейший способ измерения ретеншна. Он показывает, сколько процентов новых клиентов осталось с вами на протяжении определенного периода времени. Формула для расчета RR: (N — L) / S, где N — количество новых клиентов, L — количество клиентов, которые покинули вас, и S — начальное количество клиентов.
- Churn Rate (CR) — это метрика, обратная ретеншну. Она показывает, сколько процентов клиентов покидает вас на протяжении определенного периода времени. Формула для расчета CR: L / S, где L — количество клиентов, которые покинули вас, и S — начальное количество клиентов.
- Net Retention Rate (NRR) — это метрика, которая учитывает не только уходящих клиентов, но и клиентов, которые увеличивают свои покупки или продолжают использовать ваш продукт снова. Формула для расчета NRR: (N — L + E) / S, где N — количество новых клиентов, L — количество клиентов, которые покинули вас, E — количество клиентов, которые увеличили свои покупки или продолжают использовать ваш продукт снова, и S — начальное количество клиентов.
Зачем измерять ретеншн?
Измерение ретеншна позволяет вам оценить эффективность ваших усилий по удержанию клиентов. Он помогает выявить проблемные моменты и области, требующие улучшения, а также определить успешные стратегии, которые приносят хорошие результаты. Мониторинг ретеншна позволяет также своевременно реагировать на отток клиентов и принимать меры по его снижению.
Удержание клиентов является ключевым фактором успеха для любого бизнеса. Повышение ретеншна способствует росту доходов, укреплению бренда и улучшению взаимоотношений с клиентами. Поэтому, ретеншн должен быть в приоритете у всех предпринимателей и маркетологов.