Коммерческие и некоммерческие интенты — причины, по которым вы можете потерять клиентов

Что такое коммерческие и некоммерческие интенты, и почему из-за них вы теряете клиентов

В мире цифрового маркетинга все стремятся привлечь внимание клиентов и увеличить продажи. Однако при проведении рекламных кампаний необходимо учитывать не только численность аудитории и ее потребности, но и ее интенты. Интенты делятся на коммерческие и некоммерческие, и от того, как вы их понимаете и адаптируете свою стратегию, может зависеть успех вашего бизнеса.

Коммерческие интенты связаны с непосредственным желанием клиента приобрести товар или услугу. Как правило, эти интенты возникают у пользователей, когда они ищут информацию о конкретном продукте, сравнивают его с аналогами, ищут магазины или провайдеров услуг. Если вы правильно оптимизируете свой сайт или кампанию под коммерческие интенты, вы сможете привлечь целевых клиентов и достичь высокой конверсии в продажи.

Однако не следует забывать и о некоммерческих интентах. Некоммерческие интенты связаны с поиском информации, решением проблемы или нахождением ответа на вопрос. Пользователи могут искать обзоры, советы, инструкции, аналитику и другую полезную информацию, не имея непосредственного намерения совершить покупку. Это может быть отличным моментом для установления контакта с аудиторией и предоставления ей ценной информации, которая повысит ее доверие и привлечет дополнительные продажи в будущем.

Что такое интент и почему он важен для бизнеса

Для бизнеса интент важен, потому что он помогает установить связь с целевой аудиторией и предложить ей то, чего она ищет. Знание интента помогает оптимизировать сайт или рекламные материалы, чтобы они как можно более соответствовали потребностям и ожиданиям клиентов. Более конкретное понимание интента помогает создавать целевые рекламные кампании, которые эффективно донесут сообщение до нужной аудитории и привлекут качественный трафик.

Один из способов определить интент – провести анализ ключевых слов в поисковых запросах. Например, если пользователь ищет «купить кроссовки», то его интент — сделать покупку. Если же пользователь ищет «как выбрать кроссовки для бега», то его интент состоит в получении информации о выборе надлежащей обуви.

Интенты могут быть различными: информационными (когда пользователь ищет информацию о чем-то), навигационными (когда пользователь хочет перейти на конкретный сайт) или транзакционными (когда пользователь готов совершить покупку или осуществить другое действие). Понимание этих различий позволяет бизнесу предоставить пользователю то, что ему нужно и общаться с ним на его языке, что в итоге увеличивает шансы на успешное завершение сделки или целевое действие.

Определение интента — это важный этап в формировании маркетинговой стратегии, поскольку он позволяет более точно направить ресурсы и усилия компании. Зная, чего ищут и чего ожидают пользователи, бизнес может создавать контент, товары и услуги, которые станут релевантными для своей целевой аудитории и привлекать ее внимание. Это помогает улучшить конверсию и удовлетворенность клиентов, поскольку их потребности и ожидания соответствуют предлагаемым решениям.

Различия между коммерческими и некоммерческими интентами

Коммерческие интенты связаны с намерениями пользователей приобрести определенный товар или услугу. Когда пользователь совершает коммерческий запрос, например, «купить смартфон с хорошей камерой», его основная цель – найти и приобрести товар, который удовлетворит его потребности. В результате, поисковая выдача должна предоставить информацию о самых релевантных продуктах и магазинах, где их можно приобрести.

Некоммерческие интенты, с другой стороны, связаны с поиском информации без цели приобретения товара или услуги. Пользователь может искать ответ на вопрос, например, «какую книгу почитать в отпуске». Целью здесь является получение рекомендаций и информации о книгах, а не непосредственная покупка. Поисковая выдача, соответственно, должна предоставить полезную и информативную информацию, а не продукты и магазины, связанные с покупкой.

  • Коммерческие интенты направлены на приобретение товара или услуги.
  • Некоммерческие интенты направлены на получение информации или решение определенной проблемы.

Определение типа интента пользователя имеет важное значение для владельцев бизнесов и маркетологов, так как это помогает создать наиболее релевантное и целевое предложение в поисковой выдаче. Если пользователь ищет информацию, ему предлагаются сведения или рекомендации. Если пользователь ищет товар или услугу, ему предлагаются конкретные продукты и магазины для покупки. Успешный учет коммерческих и некоммерческих интентов поможет повысить вероятность привлечения и удержания клиентов.

Почему некорректная работа с коммерческими и некоммерческими интентами ведет к потере клиентов

1. Непонимание целей клиентов

1. Непонимание целей клиентов

Несколько разработчиков ПО или маркетологов часто не уделяют достаточно внимания пониманию целей и потребностей клиентов. Часто они предполагают, что все клиенты ищут исключительно коммерческую выгоду и не обращают внимание на некоммерческие интенты. Это неправильное представление может привести к неправильному позиционированию продукта или услуги и, как следствие, к потере клиентов.

2. Неграмотное определение коммерческих и некоммерческих интентов

2. Неграмотное определение коммерческих и некоммерческих интентов

Еще одной причиной потери клиентов является неграмотное определение коммерческих и некоммерческих интентов и неправильное взаимодействие с ними. Коммерческие интенты обычно связаны с поиском продуктов или услуг для покупки, тогда как некоммерческие интенты могут быть связаны с поиском информации или решения определенной проблемы. Неправильное определение и некорректная обработка этих интентов может привести к нежелательным результатам и уходу клиентов к конкурентам.

3. Отсутствие персонализации

Еще одна причина потери клиентов — отсутствие персонализации в работе с коммерческими и некоммерческими интентами. Клиенты ожидают персонального подхода и предложений, соответствующих их потребностям. Если бизнес не способен предложить индивидуальные решения, то клиенты могут обратиться к другим поставщикам, которые могут предложить более персонализированный подход.

  • Непонимание целей клиентов
  • Неграмотное определение коммерческих и некоммерческих интентов
  • Отсутствие персонализации

В целом, некорректная работа с коммерческими и некоммерческими интентами может привести к потере клиентов. Поэтому важно правильно понимать и определять эти интенты, а также предлагать персонализированные решения, соответствующие потребностям клиентов. Это поможет удовлетворить клиентов и удержать их приносящими прибыль.

Наши партнеры:

Елена Коваленко

Привет, я Елена Коваленко - ваш проводник в лабиринте интернет-стратегий. Погрузитесь в мир моих текстов и раскройте потенциал вашего бренда.

Как повысить продажи старым клиентам – опыт TexTerra
Интересное

Как повысить продажи старым клиентам – опыт TexTerra

В современном бизнесе удержание существующих клиентов играет не меньшую роль, чем привлечение новых. По данным исследований, сохранить старого клиента обходится в среднем в 5-7 раз дешевле, чем завоевать нового. Компания TexTerra, специализирующаяся на производстве текстильных изделий, применила инновационный подход к увеличению продаж старым клиентам, который оказался весьма эффективным. Одной из главных точек роста для компании […]

Read More
Как обновленное фразовое соответствие в Google Ads изменит работу PPC-специалиста
Интересное

Как обновленное фразовое соответствие в Google Ads изменит работу PPC-специалиста

Google Ads постоянно вносит изменения в свои алгоритмы и функциональность, чтобы улучшить опыт рекламодателей и пользователей. Одно из таких обновлений — это изменение в фразовом соответствии ключевых слов. Для практикующих специалистов по контекстной рекламе (PPC) это означает, что им нужно быть внимательными и адаптироваться к новым правилам игры. Раньше при выборе фразового соответствия ключевых слов, […]

Read More
Как выделиться из толпы - умное использование языка для превосходства над конкурентами
Интересное

Как выделиться из толпы — умное использование языка для превосходства над конкурентами

В современном мире конкуренция становится все более жесткой. Чтобы привлечь клиентов и сохранить лояльность существующих, необходимо постоянно развиваться и предлагать что-то новое. Отстройка от конкурентов играет ключевую роль в этом процессе. Отстройка от конкурентов представляет собой способ выделиться на фоне других участников рынка. Это может быть как уникальный продукт или услуга, так и инновационный подход […]

Read More